Si vous avez réservé en Suisse un voyage à forfait, la loi sur les voyages à forfait est applicable.
Si le contrat n'est pas correctement exécuté par l'organisateur de voyages (par exemple, mauvais hôtel, voyage retardé, etc.), vous devez le signaler immédiatement. L'organisateur du voyage doit prendre des dispositions pour que le voyage puisse se poursuivre et doit vous indemniser pour le dommage subi (par exemple, suite réservée à l'hôtel et chambre standard reçue).
Si le voyagiste ne donne pas suite à votre plainte, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman de la branche suisse du voyage.