Est considéré comme retard une arrivée du bagage avec un retard réellement important .
La compagnie aérienne doit réparer le préjudice causé par le retard des bagages (brosse à dents de remplacement, vêtements de première nécessité, etc.) Elle n'est toutefois pas responsable si elle prouve qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le préjudice ou qu'il ne lui était pas possible de prendre de telles mesures.
Attention : la responsabilité est limitée à un maximum de 1'131 DTS (= droits de tirage spéciaux, équivalant à environ 1'500 CHF). Si vous enregistrez des bagages de valeur dépassant ce montant, vous devez en informer la compagnie aérienne.