Si un vol réservé est annulé moins de quatorze jours avant le départ ou si le vol est surréservé et que l'embarquement vous est refusé, vous avez droit à un vol de remplacement et à des services d'assistance (y compris des repas et des rafraîchissements) ou à un transport de remplacement, y compris l'hébergement à l'hôtel et le transfert si vous ne partez pas avant le lendemain (changement de date).
En fonction de la distance du vol, vous avez droit à une indemnité dont les montants sont les suivants :
L'indemnité peut être réduite de moitié si votre voyage n'est pas retardé de plus de 2, 3 ou 4 heures, suivant la distance.
Si vous ne recevez pas l'indemnité correspondante pour des vols au départ et à destination de la Suisse après une annulation ou une surréservation, nous vous recommandons de déposer une plainte directement auprès de l'OFAC après un délai de six semaines. L'OFAC est l'autorité de surveillance responsable de l'application du règlement de l'UE en Suisse. Utilisez pour ce faire le formulaire suivant : formulaire d'annonce.