J'ai acheté en ligne des objets pour une valeur de 250 francs. Le fournisseur a modifié deux fois la date de livraison et m'a finalement informé que le colis serait livré le 12 décembre. Le 13 décembre, le paquet n'étant toujours pas arrivé, j'ai utilisé le système de suivi des colis pour savoir où il se trouvait. Selon les informations de tracking, le colis aurait effectivement été livré, resp. aurait été déposé dans ma boîte à lait, mais je ne l'ai jamais reçu. Que puis-je faire ?
Si la poste peut apporter la preuve qu'elle a effectivement livré le colis, vos chances ne sont pas très bonnes. En principe c'est en effet vous, en tant qu'acheteur, qui supportez le risque d'expédition, et ce dès la commande passée, soit dès la conclusion du contrat d'achat (article 185 CO).
Notre conseil : lisez les conditions générales de la boutique online. Peut-être que la société à laquelle vous avez commandé la marchandise prévoit une indemnisation en cas de vol. Votre assurance ménage peut également intervenir, si vous avez conclu une couverture contre le vol (voir les conditions générales d'assurance de votre assurance ménage). Le plus simple est cependant de contacter directement votre assurance et de lui poser la question. Si l'assurance n'intervient pas, il ne vous restera malheureusement que la possibilité de contacter directement la boutique online, de lui décrire votre situation et de compter sur sa bonne volonté.
Publié le 29 septembre 2016