J'ai acheté un gril sur Ricardo. Dans les 48 heures, j'ai payé au vendeur les 220 CHF dus. Deux semaines plus tard, le gril n'était toujours pas été livré. J'ai alors contacté le vendeur qui m'a informé que le gril avait été endommagé par la poste lors du transport et qu'un nouveau gril allait m'être envoyé. Aujourd'hui, quatre semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu le gril et n'ai également reçu aucune réponse à mon courrier envoyé il y a 15 jours. Que dois-je faire ? Est-ce que Ricardo est responsable ? Comment récupérer mon argent ?
La plate-forme Ricardo ne joue qu'un rôle d'intermédiaire, ce qui signifie qu'en remportant l'enchère, vous avez conclu un contrat direct avec le vendeur du gril et ne pouvez faire valoir vos droits (remboursement ou livraison du gril) qu'à son encontre. Voir sur ce sujet les FAQ sur Ricardo. Selon les conditions d'utilisation de Ricardo, le vendeur doit livrer la marchandise dans les 14 jours ouvrés suivant la conclusion du contrat. Si les démarches proposées par Ricardo n'aboutissent pas, nous vous conseillons d'envoyer un rappel au vendeur par recommandé, en lui fixant un court délai (par exemple une semaine) pour qu'il livre le gril ou vous rembourse le montant versé. S'il ne le fait pas, vous pouvez lui faire notifier un commandement de payer. Ricardo offre pour de tels cas un programme dit de "protection des acheteurs" moyennant une franchise. Dans le cadre de ce programme, Ricardo vous remboursera le coût du barbecue à hauteur de 220 CHF. Par ce programme de protection des acheteurs, Ricardo couvre les paiements anticipés jusqu'à 250 CHF.
Publié le 29 septembre 2016