Récemment, j'ai chargé sur mon smartphone une application payante qu'un ami m'avait recommandée. Il s'avère maintenant que je n'ai pas téléchargé la bonne application, mais une application au nom et au look similaires. Ai-je le droit d'échanger cette application ?
Réponse :
Même si vous avez par erreur téléchargé une application autre que celle que vous vouliez, il n'existe aucun droit légal d'échange ou d'annulation.
Il existe cependant maintenant des app-stores qui donnent au client la possibilité de restituer dans un délai limité une application et de recevoir en retour un remboursement du prix d'achat, lorsque certaines conditions sont remplies. Il ne s'agit cependant là que d'un engagement contractuel du vendeur et non d'une obligation légale, tout comme le droit d'échange accordés par de nombreux détaillants pour les articles achetés dans leur commerce.
Si par contre l'application achetée est défectueuse et ne fonctionne pas, la situation est différente ; vous devez en informer immédiatement le vendeur, en l'occurrence l'App-Store, et procéder à l'annulation de votre achat. Si l'App-Store n'exclut pas explicitement la garantie dans ses conditions générales, vous pouvez exercer ce droit de garantie pendant deux ans.
Publié le 7 décembre 2016